Prema riječima stručnjaka, prvo na što treba obratiti pažnju je račun koji se izdaje prilikom preuzimanja predmeta. Upravo je račun ugovor s čistionicom i jamstvo prava potrošača. Prije potpisivanja računa potrebno je detaljno proučiti njegov sadržaj. Svaka nezamijećena fraza može poslužiti kao odbijanje nadoknade štete za oštećeni predmet.
“Prihvat artikla mora biti uredan. Osim općih podataka o potrošaču, pružatelju usluga, cijeni i vrsti usluge, na računu je naznačen postotak istrošenosti artikla, a ponekad i cijena artikla. Važno je obratiti pozornost da postotak istrošenosti i cijena proizvoda ne budu jako podcijenjeni, jer će to naknadno ići na štetu potrošača. Ukoliko se potrošač ne slaže s navedenom ocjenom, ima pravo inzistirati na objektivnoj procjeni istrošenosti proizvoda i njegove cijene”, komentirala je Glazkova.
Na računu također mora biti naznačena vrsta tretmana u skladu sa simbolima njege koji se nalaze na vrpci za označavanje artikla, uvjeti za ispunjenje narudžbe, i što je najvažnije, naznaka prisutnosti posebnih svojstava proizvoda koja mogu dovesti do njegovog potpunog ili djelomičnog oštećenja i moguće manifestacije skrivenih tvorničkih nedostataka, dodao je odvjetnik. Na primjer, ako je na računu navedeno da je boja perje jakne nestabilna i može izblijediti nakon čišćenja, potpisom i predajom proizvoda čistionici, ako se takav slučaj dogodi, čistionica se oslobađa odgovornosti. Ali, ako je potrošač dobio, na primjer, jaknu s kvrgavim punjenjem, gubitkom prezentacije, bjelkastim mrljama ili s rupom, mrljama, mrljama, tada je kemijska čistionica očito pružila uslugu loše kvalitete.
Stručnjak je naglasio da su česti slučajevi kada se prilikom oštećenja artikla kemijska čistionica poziva na to da zaposlenik nije mogao uočiti njegova “posebna svojstva” koja su dovela do oštećenja artikla. Ovdje se odmah postavlja protupitanje za kemijsku čistionicu: je li zaposlenik u trenutku prijema izvršio sve propisane mjere ispitivanja (test postojanosti boje i dr.). Ako nije, tada se takvo prihvaćanje ne može smatrati ispravnim. I pozivajući se na stavak 3. članka 35. Zakona o zaštiti prava potrošača za oslobađanje kemijske čistionice od odgovornosti u ovom slučaju neće raditi.
Ako je kupac prilikom preuzimanja artikla otkrio tvorničke nedostatke na koje nije pismeno upozoren, potrebno je sastaviti dvostrani akt u kojem će biti naznačeni svi uočeni nedostaci artikla, savjetovala je Glazkova. Ako kemijska čistionica odbije potpisati takav akt, potrebno je poslati reklamaciju kemijskoj čistionici s opisom stanja proizvoda u trenutku dostave u čistionicu, s naznakom svih nedostataka, obavljenih radova i traženjem pune naknade za gubitke, a ne samo troška čišćenja. U slučaju potpunog ili djelomičnog oštećenja proizvoda, potrošaču se jamči povrat dvostruke cijene točno onoga artikla koji je predan u čistionicu (čl. 35. st. 1. i 2. ZZP).
“Cijenu artikla možete potvrditi računima, ako su sačuvani, ili možete dobiti mišljenje o prosječnoj tržišnoj vrijednosti artikla od organizacije koja provodi procjenu. Cijena, uzimajući u obzir istrošenost, također je naznačena na računu prilikom preuzimanja artikla u čistionici. Ako slučaj dođe do suda i dođe do sporova čistionice oko cijene artikla, sud može odrediti Forenzičko trgovačko vještačenje radi utvrđivanja vrijednosti oštećenog artikla. Također, potrošač ima pravo tražiti nadoknadu troškova čišćenja, naknadu moralne štete, novčanu kaznu za dobrovoljno udovoljavanje zahtjevima potrošača i nastale pravne troškove”, zaključila je odvjetnica.
